1. Garantie 7 jours
Si le service présente un dysfonctionnement avéré que notre support ne parvient pas à résoudre dans un délai de 48 heures ouvrées, le remboursement intégral est accordé, à condition que la demande soit formulée dans les 7 jours suivant l'activation.
2. Conditions d'éligibilité
Le client doit avoir signalé le problème au support et avoir suivi les étapes de diagnostic proposées : test du débit sur l'appareil concerné, vidage du cache de l'application, essai en connexion filaire et essai sur un second appareil.
Ces étapes ne sont pas une formalité dissuasive : elles permettent d'identifier si la cause est locale (réseau, matériel, application) ou serveur, et elles résolvent la grande majorité des incidents en quelques minutes.
3. Situations non couvertes
Ne donnent pas lieu à remboursement : une connexion internet insuffisante ou instable du côté du client, un appareil incompatible dont la limite avait été signalée avant l'achat, un dépassement du nombre d'écrans souscrits, ou une demande formulée au-delà du délai de 7 jours.
L'absence d'une chaîne spécifique non mentionnée avant l'achat ne constitue pas un motif de remboursement. C'est précisément l'objet du test gratuit de 24h : vérifier la présence de vos chaînes avant tout paiement.
4. Procédure
Adressez votre demande au support par messagerie instantanée ou par email, en précisant la date d'achat, le moyen de paiement utilisé et la nature du problème rencontré.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, sous 3 à 10 jours ouvrés selon l'établissement bancaire concerné.
5. Notre recommandation
Commencez systématiquement par le test gratuit de 24 heures. Il est complet, ne demande aucune carte bancaire, et supprime la quasi-totalité des motifs de remboursement en vous permettant de vérifier le service dans vos conditions réelles.