Étape 1 à 3 : isoler la panne
1. Une seule chaîne concernée ? La source est temporairement indisponible : utilisez la chaîne de secours présente dans le bouquet.
2. Toutes les chaînes sur un seul appareil ? Le problème est local : cache, application ou réseau de cet appareil.
3. Toutes les chaînes sur tous les appareils ? Le problème vient de votre connexion ou de la ligne elle-même.
Étape 4 : vider le cache de l'application
C'est la solution à la majorité des « IPTV Smarters Pro ne fonctionne plus ». Le cache EPG grossit puis se corrompt, bloquant l'application au chargement.
Sur Android : Paramètres › Applications › votre lecteur › Stockage › Vider le cache. Sur Smart TV : désinstallez puis réinstallez l'application, vos identifiants restent valides.
Étape 5 : vérifier le réseau
Testez votre débit sur l'appareil concerné, pas sur votre téléphone. Un téléviseur en Wi-Fi 2,4 GHz à l'autre bout du logement peut n'obtenir que 4 Mbps là où votre fibre en délivre 500.
Redémarrez la box internet, puis l'appareil. Passez en Ethernet si possible.
Étape 6 : le blocage opérateur
Certains fournisseurs d'accès français filtrent des adresses de serveurs. Symptôme caractéristique : le service fonctionne en partage de connexion 4G depuis un téléphone, mais pas en Wi-Fi domestique.
Deux solutions : changer les DNS de l'appareil (1.1.1.1 ou 9.9.9.9), ou activer un VPN.
Étape 7 : le dépassement d'écrans
Un message « Max connections » signifie que la limite d'écrans simultanés est atteinte. Fermez complètement les lecteurs ouverts sur vos autres appareils.
Étape 8 : contacter le support
Si les sept étapes précédentes n'ont rien donné, écrivez au support avec trois informations : l'appareil, le lecteur utilisé, et le message d'erreur exact (une photo de l'écran suffit).
Avec ces éléments, une bascule vers un serveur alternatif prend généralement moins de cinq minutes.
Le plus simple reste de tester par vous-même
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